Service & Contact

Veelgestelde vragen

Storing melden

Ik heb een storing. Waar kan ik die melden?

  • Bel 088 – 19 11 555  en kies voor optie 5 als u een storing heeft aan uw energievoorziening
  • Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 6 als u een storing heeft aan uw (gas)meter

Is er een stroomstoring niet alleen bij u maar hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.

 

Kan ik ook een digitale factuur ontvangen?

Ja dat kan. U kunt dat via de onderstaande pagina aan ons doorgeven:

Aanmelden digitale factuur

Ik wil graag gebruik maken van automatische incasso (SEPA) kan dat?

Ja dat kan. U kunt ons hiervoor machtigen door het formulier hiervoor in te vullen:

Automatische incasso

Hoe pas ik mijn gegevens aan zoals mijn (factuur)adres of emailadres?

U kunt dit direct aan ons doorgeven via het wijzigingsformulier of in uw eigen Kenterportaal.

Wijzigingsformulier

Op de factuur staat een verkeerde bedrijfsnaam, hoe kan ik dit aan laten passen?

Als u uw bedrijfsnaam wilt aanpassen, stuur dan een mail met uw nieuwe bedrijfsnaam en kvk nummer naar factuur@kenter.nu.

Mijn vraag over mijn factuur staat er niet bij, hoe kan ik hierover contact opnemen?

Als u nog vragen hebt over uw factuur, kunt u uw vragen stellen per mail naar: factuur@kenter.nu of neem contact op met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur op telefoonnummer (088)  191 15 55 en kies voor optie 3.

Wie is Kenter?

Kenter is een belangrijke speler in de Nederlandse energiemarkt. Kenter levert meetoplossingen en diensten op het gebied van energievoorzieningen en middenspanningsinstallaties. Dat doet Kenter voor ruim 25.000 bedrijven in Nederland. Kenter is 100% dochter van Alliander. Kenter is ontstaan vanuit Liander. Vanaf 1 november 2017 heeft Kenter de verhuur, het beheer en onderhoud van middenspanningsinstallaties van Liander overgenomen. Bij Kenter staan meer dan 200 energieprofessionals klaar om uw energie te laten werken.

Wat zijn de bedrijfsgegevens van Kenter?

Bezoekadres:
Dijkgraaf 2
6921 RL Duiven

Postadres:
Postbus 4
6920 AA Duiven

Tel: (088) 191 1555
email: info@kenter.nu
website: www.kenter.nu

KvK: 58246312
Statutair adres: Utrechtseweg 68, 6812 AH Arnhem
BTW nr: NL 852943908 B01
Bank: NL59 INGB 0006 7793 55
Bic-code: INGBNL2A

Storing melden

Ik heb een storing. Waar kan ik die melden?

  • Bel 088 – 19 11 555  en kies voor optie 5 als u een storing heeft aan uw energievoorziening
  • Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 6 als u een storing heeft aan uw (gas)meter

Is er een stroomstoring niet alleen bij u maar hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.

 

Kenter heeft het huidige contract overgenomen van Liander. Wat verandert er voor mij?

De contractuele afspraken blijven gelijk. Wat wijzigt is dat wij voortaan uw aanspreekpunt zijn voor uw middenspanningsinstallatie en de bijbehorende diensten. Kenter verzorgt vanaf 1 november het beheer en onderhoud. Het eigendom van de bijbehorende componenten (assets) op uw locatie(s) neemt Kenter van Liander over.  Vanaf 1 november zal uw factuur voor deze diensten niet meer van Liander komen, maar van Kenter.

Waarom heeft Kenter werkzaamheden van Liander overgenomen?

De overheid wil dat netbeheerders zich meer richten op hun kerntaken. Tegelijkertijd vragen marktontwikkelingen om meer flexibiliteit en snelheid. Om goed op deze behoeften te kunnen inspelen, heeft Liander een deel van zijn activiteiten afgestoten aan Kenter. Zo kunnen beiden organisaties focussen op waar ze goed in zijn en beter en sneller inspelen op de wensen van onze klanten.

Over welke diensten gaat het eigenlijk?

Deze wijziging gaat over de huur, het onderhoud en beheer van de middenspanningsinfrastructuur op uw locatie. Dit zijn componenten zoals een transformator, schakelinstallatie en alle bijbehorende services op deze installaties. Het eigendom van de bijbehorende componenten (assets) op uw klantlocatie(s) draagt Liander over aan Kenter. Kenter gaat de werkzaamheden vanaf 1 november voor u uitvoeren. Voor uw netaansluiting blijft Liander uw netbeheerder.

Wanneer is de wijziging ingegaan?

Deze wijziging is ingegaan op 1 november 2017.

Zijn er werkzaamheden aan mijn installatie nodig in verband met de overdracht?

Van de overdracht op 1 november 2017 merkt u als klant niets. Op uw locatie(s) blijft alles gewoon werken en er zijn geen extra werkzaamheden nodig aan de installatie om de overdracht mogelijk te maken.

Wat gebeurt er met de afspraken die ik met Liander had?

Kenter neemt ook alle afspraken over die u voor deze diensten met Liander heeft gemaakt.

Wat gebeurt er met de tarieven?

Kenter neemt de overeenkomst over van Liander tegen dezelfde tarieven als op 31 oktober 2017 gelden.

Wat verandert er aan de facturatie?

De facturatie verandert vanaf 1 november 2017. Vanaf die datum krijgt u de factuur voor de huur, het beheer en onderhoud van Kenter. Voor de netbeheertaken (het zogenaamde gereguleerde domein) blijft u facturen van Liander ontvangen. Liander blijft namelijk uw netbeheerder. Betaalde u via automatische incasso aan Liander dan zullen wij in het informatiepakket dat u 1 november ontvangt, aangegeven op welke manier u automatische incasso bij ons kunt regelen.

Wat moet ik doen als er een storing is?

Bel 24/7 naar (088) 191 15 55 en kies voor optie 5.

 

Wanneer ontvang ik nog meer praktische informatie van Kenter?

U ontvangt van Kenter in de eerste week van november praktische informatie voor een goede samenwerking. Zoals onze contactgegevens, hoe de storingsdienst is geregeld, hoe u zich kunt aanmelden voor digitale facturatie of automatische incasso etc.

Wie is Kenter?

Kenter is een belangrijke speler in de Nederlandse energiemarkt. Kenter levert meetoplossingen en diensten op het gebied van energievoorzieningen en middenspanningsinstallaties. Dat doet Kenter voor ruim 25.000 bedrijven in Nederland. Kenter is 100% dochter van Alliander. Kenter is ontstaan vanuit Liander. Vanaf 1 november 2017 heeft Kenter de verhuur, het beheer en onderhoud van middenspanningsinstallaties van Liander overgenomen. Bij Kenter staan meer dan 200 energieprofessionals klaar om uw energie te laten werken.

Wat zijn de bedrijfsgegevens van Kenter?

Bezoekadres:
Dijkgraaf 2
6921 RL Duiven

Postadres:
Postbus 4
6920 AA Duiven

Tel: (088) 191 1555
email: info@kenter.nu
website: www.kenter.nu

KvK: 58246312
Statutair adres: Utrechtseweg 68, 6812 AH Arnhem
BTW nr: NL 852943908 B01
Bank: NL59 INGB 0006 7793 55
Bic-code: INGBNL2A

Ik heb nog meer vragen over de overdracht en de brief die ik ontving.

Neemt u gerust contact met ons. Bel (088) 191 15 55 en kies voor optie 2.

Wat zijn de contactgegevens van Liander?

Voor meer informatie over deze overdracht kunt u terecht op de website van Liander: www.liander.nl/overdracht-kenter U kunt ook contact opnemen met Liander door te bellen naar  088 – 542 63 62 optie 3 of een email te sturen naar zakelijke.klant@liander.nl.

Storing melden

Ik heb een storing. Waar kan ik die melden?

  • Bel 088 – 19 11 555  en kies voor optie 5 als u een storing heeft aan uw energievoorziening
  • Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 6 als u een storing heeft aan uw (gas)meter

Is er een stroomstoring niet alleen bij u maar hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.

 

Is de wetgeving voor gasmeters gewijzigd?

Ja, de wetgeving voor gasmetingen is per 1 februari 2017 aangepast. Voor een grootverbruik gasaansluiting met een verbruik tot 170.000 m3 per jaar (G2c profiel) is in de wetgeving de opname frequentie gewijzigd. Wat dit voor u betekent? Zie ons:

Nieuwsbericht

Ben ik verplicht om een meetbedrijf te hebben?

Als grootzakelijke gebruiker bent u verantwoordelijk voor een juiste meting en voor de distributie van de verbruiksgegevens naar uw netbeheerder. Deze meetverantwoordelijkheid moet worden uitgevoerd door een erkend meetbedrijf. Kenter is door Tennet gecertificeerd als erkend meetbedrijf. Kenter verzamelt, controleert, verwerkt en distribueert meetgegevens. Als grootzakelijke gebruiker bent u vrij in de keuze van een gecertificeerd meetbedrijf.

Ik wil met mijn meetdiensten overstappen naar Kenter, kan dat?

Dat kan, wij doen dat graag voor u. Neem direct contact met ons op via het online contactformulier of bel ons op (088) 191 15 55.

Contact

Wilt u meer weten over Kenter en wat we voor u kunnen betekenen? Of heeft u een vraag? U kunt onderstaande formulier gebruiken of ons op werkdagen bellen op telefoonnummer 088 191 15 55 tussen 08.00 en 18.00 uur. Een email sturen kan ook: info@kenter.nu

Op de door u verstrekte gegevens is ons privacy statement van toepassing.

* Verplicht veld

Locaties Kenter

Om u optimaal en snel van dienst te kunnen zijn werken we vanuit vier locaties in Nederland.

  • Locatie Duiven
  • Dijkgraaf 2
  • 6921 RL Duiven
  • Locatie Eindhoven
  • Henri Wijnmalenweg 5
  • 5657 EP Eindhoven
  • Locatie Leeuwarden
  • Melkemastate 2
  • 8925 AP Leeuwarden
  • Locatie Amsterdam
  • Spaklerweg 20
  • 1096 BA Amsterdam
  • Postadres
  • Postbus 4
  • 6920 AA Duiven