Service & Contact

Veelgestelde vragen

Wie is Kenter?

Kenter is een belangrijke speler in de Nederlandse energiemarkt. Kenter levert meetoplossingen en diensten op het gebied van energievoorzieningen en middenspanningsinstallaties. Dat doet Kenter voor ruim 28.000 bedrijven in Nederland. Kenter is 100% dochter van Alliander. Kenter is ontstaan vanuit Liander. Vanaf 1 november 2017 heeft Kenter de verhuur, het beheer en onderhoud van middenspanningsinstallaties van Liander overgenomen. Bij Kenter staan meer dan 300 energieprofessionals klaar om uw energie te laten werken.

Wanneer ben ik grootverbruiker?

Het belangrijkste verschil tussen groot- en kleinverbruik zit hem in de capaciteit (zwaarte) van de energieaansluiting. U bent grootverbruiker wanneer u:

– Een elektriciteitsaansluiting van meer dan 3×80 ampère heeft

– Een gasaansluiting heeft met een capaciteit van meer dan 40 kubieke meter normaal per uur (40 m3/h) heeft

Meer informatie over grootverbruik?

Lees meer

Hoe kan ik een storing melden?

Ik heb een storing. Waar kan ik die melden?

  • Bel 088 – 19 11 555  en kies voor optie 5 als u een storing heeft aan uw energievoorziening
  • Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 6 als u een storing heeft aan uw (gas)meter

Is er een stroomstoring niet alleen bij u maar hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.

 

Wat zijn de kosten van het plaatsen van een meter of station?

Neem contact met ons op via deze link en u ontvangt binnen 5 werkdagen gratis en vrijblijvend een op maat gemaakte offerte.

Kan ik ook een digitale factuur ontvangen?

Ja dat kan. U kunt dat via de onderstaande pagina aan ons doorgeven:

Aanmelden digitale factuur

Ik wil graag gebruik maken van automatische incasso (SEPA) kan dat?

Ja dat kan. U kunt ons hiervoor machtigen door het formulier hiervoor in te vullen:

Automatische incasso

Hoe wijzig ik mijn (factuur)adres of e-mailadres?

U kunt dit direct aan ons doorgeven via het wijzigingsformulier.

Wijzigingsformulier

Op de factuur staat een verkeerde bedrijfsnaam, hoe kan ik dit aan laten passen?

Is uw KvK gewijzigd?

Ja, neem telefonisch contact op met 088 – 199 11 555.
Nee, stuur een mail naar verkoop@kenter.nu met uw KvK en juiste tenaamstelling

Ik wil graag een kopie factuur ontvangen, kan dat?

Ja, dat kan. Neem telefonisch contact met ons op of stuur een e-mail naar debiteuren@kenter.nu.

Mijn vraag over mijn factuur staat er niet bij, hoe kan ik hierover contact opnemen?

Als u nog vragen hebt over uw factuur, kunt u uw vragen stellen per mail naar: factuur@kenter.nu of neem contact op met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur op telefoonnummer (088)  191 15 55 en kies voor optie 3.

Wat zijn de bedrijfsgegevens van Kenter?

Bezoekadres:
Dijkgraaf 2
6921 RL Duiven

Postadres:
Postbus 4
6920 AA Duiven

Tel: (088) 191 1555
email: info@kenter.nu
website: www.kenter.nu

KvK: 58246312
Statutair adres: Utrechtseweg 68, 6812 AH Arnhem
BTW nr: NL 852943908 B01
Bank: NL59 INGB 0006 7793 55
Bic-code: INGBNL2A

Wie is Kenter?

Kenter is een belangrijke speler in de Nederlandse energiemarkt. Kenter levert meetoplossingen en diensten op het gebied van energievoorzieningen en middenspanningsinstallaties. Dat doet Kenter voor ruim 28.000 bedrijven in Nederland. Kenter is 100% dochter van Alliander. Kenter is ontstaan vanuit Liander. Vanaf 1 november 2017 heeft Kenter de verhuur, het beheer en onderhoud van middenspanningsinstallaties van Liander overgenomen. Bij Kenter staan meer dan 300 energieprofessionals klaar om uw energie te laten werken.

Hoe kan ik een storing melden?

Ik heb een storing. Waar kan ik die melden?

  • Bel 088 – 19 11 555  en kies voor optie 5 als u een storing heeft aan uw energievoorziening
  • Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 6 als u een storing heeft aan uw (gas)meter

Is er een stroomstoring niet alleen bij u maar hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.

 

Wat zijn de kosten van het plaatsen van een meter of station?

Neem contact met ons op via deze link en u ontvangt binnen 5 werkdagen gratis en vrijblijvend een op maat gemaakte offerte.

Ik wil een offerte ontvangen, kan dat?

Ja, dat kan! Het maken van een offerte voor een energievoorziening op de middenspanning is echter specialistisch werk. Wij geven u graag een persoonlijk advies. Vraag hier een offerte aan en wij nemen contact met u op!

Hoe worden de eenmalige werkzaamheden gefactureerd?

We factureren in de termijn zoals vermeld in de offerte. Als dit niet is vermeld, wordt er gefactureerd volgens de van toepassing zijnde voorwaarden.

Wat is de betalingstermijn voor de facturen?

De facturen dienen binnen 30 dagen betaald te worden.

Wat gebeurt er bij onderhoud en inspectie van mijn installatie?

Periodiek komen we bij u langs om inspectie en onderhoudswerkzaamheden uit te voeren op uw installatie. Dit is installatieafhankelijk. Als uit de inspectie blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn melden we dit aan u. De werkzaamheden worden dan in overleg uitgevoerd.

Ik ga verhuizen, wat nu?

Als u gaat verhuizen kan uw installatie eenvoudig worden overgeschreven op de volgende gebruiker van het pand. Neem hiervoor contact op met één van onze medewerkers.

Mijn KvK registratie verandert. Wat nu?

Wijzigt uw bedrijfsvorm zodat uw bedrijf overgaat naar een andere KvK registratie. Neem dan  contact met ons op, dan schrijven we uw contract over op deze nieuwe naam.

Ik wil mijn bestaande installatie onderbrengen bij Kenter. Kan dat?

Ja, dat kan! We beoordelen uw middenspanningsinstallatie, vervolgens ontvangt u een aanbod van ons. Let op: Uw huidige partij kan kosten bij een overstap in rekening brengen. Meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een offerte aan.

Wat moet ik doen als mijn station schade heeft opgelopen?

Is uw station of installatie beschadigd? Neem dan direct contact met ons op om verdere schade te voorkomen. We maken zo snel mogelijk een afspraak om de schade te beoordelen en te herstellen.

Mijn factuur is hoger dan voorheen. Hoe kan dat?

Jaarlijks worden de tarieven geïndexeerd, de gebruikte indexwaarde is afhankelijk van uw overeenkomst. Als er een wijziging plaats vindt vermelden we dit op uw factuur. Heeft u vragen over deze wijziging? Neem dan contact met ons op.

 

Hoe schakel ik de middenspanningsinstallatie tijdelijk uit?

Als uw middenspanningsinstallatie tijdelijk moet worden uitgeschakeld, neem dan altijd contact met ons op. We stemmen graag met u af wanneer de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden.

Moet ik doorgeven wie mijn installatieverantwoordelijke is?

Ja, als u een eigen installatieverantwoordelijke heeft, kunt u dit doorgeven aan ons. Neem ook contact met ons op als de contactpersoon gewijzigd moet worden. Wanneer wij werkzaamheden verrichten of als er een storing is, kan er afstemming nodig zijn met uw installatieverantwoordelijke voor het veilig uitvoeren van de werkzaamheden.

Wat zijn de bedrijfsgegevens van Kenter?

Bezoekadres:
Dijkgraaf 2
6921 RL Duiven

Postadres:
Postbus 4
6920 AA Duiven

Tel: (088) 191 1555
email: info@kenter.nu
website: www.kenter.nu

KvK: 58246312
Statutair adres: Utrechtseweg 68, 6812 AH Arnhem
BTW nr: NL 852943908 B01
Bank: NL59 INGB 0006 7793 55
Bic-code: INGBNL2A

Waar kan ik mijn meetdata inzien?

Via Meetdata.nl kunt u online uw meetdata inzien. Om gebruik te kunnen maken van Meetdata.nl dient u eerst een account aan te maken op ons Kenter Klantportaal. Hieronder kunt u lezen hoe u dit gebruikersaccount kunt aanmaken. Dit account kunt u vervolgens ook gebruiken om in te loggen op Meetdata.nl.

Gebruikersaccount aanmaken

Om het gebruikersaccount aan te maken moeten onderstaande stappen worden afgerond.

1. Ga naar https://portaal.kenter.nu
2. Kies voor “Registreer direct”;
3. Vul uw Kenter klantnummer in: K0000000;
4. Doorloop de stappen in het registratieproces.

Inloggen op www.meetdata.nl

Nadat u de registratie heeft doorlopen kunt u na één uur met uw nieuwe gebruikersaccount inloggen op meetdata.nl via https://www.meetdata.nl

Hoe kan ik een storing melden?

Ik heb een storing. Waar kan ik die melden?

  • Bel 088 – 19 11 555  en kies voor optie 5 als u een storing heeft aan uw energievoorziening
  • Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 6 als u een storing heeft aan uw (gas)meter

Is er een stroomstoring niet alleen bij u maar hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.

 

Is mijn meter geschikt voor teruglevering?

Neem contact met ons op via 088 – 191 15 55 en wij zoeken het voor u uit.

Wat zijn de kosten van het plaatsen van een meter of station?

Neem contact met ons op via deze link en u ontvangt binnen 5 werkdagen gratis en vrijblijvend een op maat gemaakte offerte.

Ik heb zonnepanelen laten plaatsen. Kan Kenter hiervoor een meter plaatsen?

Neem contact met ons op via deze link en u ontvangt binnen 5 werkdagen gratis en vrijblijvend een op maat gemaakte offerte.

Hoelang loopt mijn contract bij Kenter nog?

Neem telefonisch contact op of stuur een mail naar verkoop@kenter.nu.

Is de wetgeving voor gasmeters gewijzigd?

Ja, de wetgeving voor gasmetingen is per 1 februari 2017 aangepast. Voor een grootverbruik gasaansluiting met een verbruik tot 170.000 m3 per jaar (G2c profiel) is in de wetgeving de opname frequentie gewijzigd. Wat dit voor u betekent? Zie ons:

Nieuwsbericht

Ben ik verplicht om een meetbedrijf / meetverantwoordelijke te hebben?

Als grootzakelijke gebruiker bent u verantwoordelijk voor een juiste meting en voor de distributie van de verbruiksgegevens naar uw netbeheerder. Deze meetverantwoordelijkheid moet worden uitgevoerd door een erkend meetbedrijf. Kenter is door Tennet gecertificeerd als erkend meetbedrijf. Kenter verzamelt, controleert, verwerkt en distribueert meetgegevens. Als grootzakelijke gebruiker bent u vrij in de keuze van een gecertificeerd meetbedrijf.

Ik wil met mijn meetdiensten overstappen naar Kenter, kan dat?

Dat kan, wij doen dat graag voor u. Neem direct contact met ons op via het online contactformulier of bel ons op (088) 191 15 55.

Contact

Wilt u meer weten over Kenter en wat we voor u kunnen betekenen? Of heeft u een vraag? U kunt onderstaande formulier gebruiken of ons op werkdagen bellen op telefoonnummer 088 191 15 55 tussen 08.00 en 18.00 uur. Een email sturen kan ook: info@kenter.nu Op de door u verstrekte gegevens is ons privacy statement van toepassing.

* Verplicht veld

Locaties Kenter

Om u optimaal en snel van dienst te kunnen zijn werken we vanuit zes locaties in Nederland. Zo zijn we altijd bij u om de hoek aanwezig.

  • Locatie Duiven
  • Dijkgraaf 2
  • 6921 RL Duiven
  • Locatie Duiven (IJklab)
  • Dijkgraaf 19
  • 6921 RL Duiven
  • Locatie Eindhoven
  • Henri Wijnmalenweg 5
  • 5657 EP Eindhoven
  • Locatie Rotterdam Ridderkerk
  • Ridderpoort 38A
  • 2984 BG Ridderkerk
  • Locatie Amsterdam
  • Spaklerweg 20
  • 1096 BA Amsterdam
  • Postadres
  • Postbus 4
  • 6920 AA Duiven
  • Locatie Leeuwarden
  • Melkemastate 2
  • 8925 AP Leeuwarden